FAQ

Catégories pour la section FAQ :

• Connaissance et sélection des produits
• Tarifs et devis
• Approvisionnement, mesure et expédition
• Installation et fabrication
• Entretien et maintenance
• Garantie et service

Catégorie 1 : Connaissance et sélection des produits

• Q : Quelle est la différence entre le marbre, le granit et le quartzite ? Lequel est le mieux adapté à mon plan de travail de cuisine ?
• A : C’est une question fondamentale. Nous vous recommandons de fournir une comparaison concise :

Granit : Extrêmement dur et durable, très résistant aux rayures et à la chaleur. Idéal pour les cuisines à fort passage. Nécessite un traitement hydrofuge périodique.

Marbre : Beauté classique et veinage unique. Plus tendre et plus poreux, il est sensible aux acides (comme le jus de citron) et aux rayures. Idéal pour les salles de bains et les zones à faible passage, il offre une élégance incomparable.

Quartzite : Pierre naturelle souvent confondue avec le marbre. Son aspect est similaire à celui du marbre, mais elle est beaucoup plus dure et résistante, comme le granit. Un excellent compromis pour ceux qui apprécient l’esthétique du marbre mais recherchent une plus grande durabilité.

Conseil de pro : Liez cette réponse aux pages produits individuelles de vos catégories « Marbre », « Granit » et « Quartzite ».

• Q : Comment choisir la bonne finition (polie, adoucie, cuir) ?
• A:

Poli : Finition brillante et réfléchissante qui rehausse la couleur de la pierre. Résistante aux taches, elle est cependant plus sensible aux rayures et aux traces de doigts.

Finition adoucie : Un fini lisse et mat, peu ou pas brillant. Elle masque bien les rayures et les traces de doigts, mais peut nécessiter une application de protection plus fréquente car elle est plus poreuse.

Finition cuir : une texture qui met en valeur le caractère naturel de la pierre. Elle offre une excellente prise en main, masque les traces d'eau et les empreintes digitales, et est très résistante.

Catégorie 2 : Tarification et devis

• Q : Quel est le prix de la pierre naturelle ? Pourquoi une telle variation de prix ?
• A: Le coût de la pierre naturelle dépend de plusieurs facteurs :

Rareté et origine : les pierres exotiques provenant de carrières spécifiques sont plus chères.

Épaisseur : Les plans de travail standard ont une épaisseur de 2 cm ou 3 cm (¾ po ou 1¼ po). Les plans de travail plus épais coûtent plus cher.

Qualité : Les pierres sont classées selon l’homogénéité de leur couleur, leurs veinures et leurs imperfections. Les pierres de qualité supérieure sont plus chères.

Complexité de la fabrication : Les profils de bord complexes, les découpes pour les éviers et les installations spéciales augmentent le coût. Nous vous proposons des devis gratuits et sans engagement pour vous fournir un prix précis.

• Q : Proposez-vous des devis gratuits ? De quelles informations avez-vous besoin ?
• R : Oui, nous proposons des devis gratuits et détaillés. Pour établir un devis précis, veuillez nous fournir les informations suivantes :

Un croquis ou un plan sommaire avec des mesures.

Le type de pierre qui vous intéresse (ou nous pouvons vous aider à choisir).

Profil de bord souhaité (par exemple, adouci, biseauté, en doucine).

Adresse de votre projet pour l'estimation des frais de livraison.

Catégorie 3 : Approvisionnement, mesure et expédition

• Q : Puis-je visiter votre dépôt pour choisir ma propre dalle ?
• A : Absolument ! Nous invitons nos clients à visiter notre dépôt de dalles. Voir la pierre en personne est la meilleure façon d'apprécier son caractère unique. Veuillez prendre rendez-vous afin que nous puissions vous consacrer tout le temps nécessaire.

• Q : Comment fonctionne le processus de mesure et de création de modèles ?
• A : Le processus est essentiel pour une adéquation parfaite :

Estimation initiale : Nous utilisons les mesures que vous nous avez fournies pour établir un devis préliminaire.

Conception de gabarits professionnels : Une fois vos armoires installées, nos experts se rendront sur place pour créer un gabarit numérique. Ce document constitue le plan précis de vos comptoirs.

Fabrication : Nous taillons la pierre selon le gabarit approuvé.

Installation : Nous livrons et installons vos comptoirs finis.

Catégorie 4 : Installation et fabrication

• Q : Combien de temps faut-il entre la commande et l'installation ?
• A : Le délai habituel est de 2 à 4 semaines. Cela comprend :

Sélection des dalles et finalisation du devis (1 à 3 jours)

Gabaritage (prévu après l'installation des armoires)

Fabrication (1 à 2 semaines)

Installation (date prévue)

• Q : Dois-je préparer ma cuisine pour l'installation ?
• A : Oui, pour une installation sans problème, veuillez :

Dégagez les plans de travail et videz les placards en dessous.

Veillez à dégager le passage de l'entrée à la cuisine.

Débranchez et retirez votre ancien évier et robinet.

Prévoyez de vous passer de cuisine fonctionnelle pendant 1 à 2 jours.

Catégorie 5 : Entretien et maintenance

• Q : Comment puis-je imperméabiliser et entretenir mes comptoirs en pierre naturelle ?
• A:

Imperméabilisation : Nous imperméabilisons tous les comptoirs lors de leur installation. Le granit et le marbre nécessitent généralement une nouvelle imperméabilisation tous les 1 à 2 ans, tandis que le quartzite peut durer plus longtemps. Nous proposons des produits d’imperméabilisation de haute qualité à la vente.

Entretien quotidien : Nettoyer avec un nettoyant au pH neutre ou de l’eau tiède additionnée d’un peu de liquide vaisselle doux. Essuyer immédiatement les éclaboussures, surtout les liquides acides (vin, agrumes, vinaigre).

Ce qu'il faut éviter : Évitez les produits chimiques agressifs, les tampons abrasifs et l'utilisation du plan de travail comme planche à découper.

• Q : Mon comptoir en marbre présente une tache terne (grisure). Est-ce réparable ?
• R : Oui, la plupart des rayures sur le marbre sont superficielles et peuvent être polies par un professionnel. Nous proposons des services de réparation et de restauration pour redonner à votre pierre toute sa beauté d'origine.

Catégorie 6 : Garantie et service

• Q : Quel type de garantie proposez-vous ?
• A: Nous garantissons la qualité de notre travail. Nous offrons une garantie de [par exemple, 5 ans] sur la fabrication et l'installation contre les défauts. La pierre naturelle étant un produit naturel, ses variations ne sont pas couvertes par la garantie. Veuillez consulter nos conditions de garantie complètes pour plus de détails.

• Q : Travaillez-vous avec des entrepreneurs et des designers ?
• R : Oui, nous avons une vaste expérience de collaboration avec les professionnels du bâtiment. Nous proposons des services et des tarifs adaptés aux entrepreneurs et aux architectes d'intérieur. Veuillez contacter notre service dédié aux professionnels pour plus d'informations.